Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 1 Eylül 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ. tarafından işletilen Vizenom platformu üzerinden elektronik ortamda satın alınan dijital hizmet ve aboneliklerin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.
Marka / Platform: Vizenom
Adres: Kazım Özalp Mah. Koza Sok. No:35/1, 06700 Ankara
Vergi Dairesi: Cumhuriyet
Vergi No: 8140486985
İnternet Sitesi: vizenom.com
E-posta: destek@vizenom.com
Çalışma Saatleri: 09:00 – 18:00

Bundan böyle “Satıcı”, “Hizmet Sağlayıcı” veya “Vizenom” olarak anılacaktır.

Şirket ve platform hakkında ayrıntılı kurumsal bilgilere Künye sayfasından ulaşılabilir.

1.2. Alıcı / Tüketici

Vizenom üzerinden hizmet veya abonelik satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan böyle “Alıcı” veya “Kullanıcı” olarak anılacaktır.

Alıcı’nın adı, soyadı/unvanı, iletişim bilgileri, fatura bilgileri ve satın alınan hizmete ilişkin diğer bilgiler sipariş sırasında Alıcı tarafından elektronik ortamda sağlanan bilgilerden oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın vizenom.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital hizmet veya aboneliğin satışı ve ifasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.

Tüketici sıfatına sahip olmayan Alıcılar bakımından tüketicilere özgü mevzuat hükümleri, yalnızca kanunen uygulanabildiği ölçüde geçerlidir.

3. HİZMETİN NİTELİĞİ

Vizenom, kullanıcıların vize başvuru süreçlerini dijital ortamda daha düzenli, anlaşılır ve yönetilebilir şekilde yürütmelerini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş web tabanlı bir dijital vize başvuru platformudur.

Satın alınan hizmet veya aboneliğin kapsamına bağlı olarak Vizenom;

• ülke ve vize türüne göre başvuru adımlarının sunulması,
• gerekli belge ve evrak süreçlerine ilişkin dijital yönlendirmeler,
• başvuru formu ve belge hazırlık akışının düzenlenmesi,
• kullanıcının sağladığı bilgiler doğrultusunda başvuru hazırlık sürecinin kolaylaştırılması,
• belge ve başvuru sürecine ilişkin dijital kontroller,
• başvuru sürecinin takip edilmesini kolaylaştıran dijital araçlar,
• vize sürecine ilişkin rehber ve bilgilendirme hizmetleri

sunabilir.

Satın alınan hizmetin kesin kapsamı, satın alma işlemi öncesinde ilgili hizmet, paket veya abonelik sayfasında Alıcı’ya gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

Vizenom üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır.

4. HİZMET, FİYAT VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Alıcı tarafından satın alınan hizmet veya aboneliğin;

• adı,
• kapsamı,
• abonelik dönemi veya hizmet süresi,
• satış bedeli,
• vergiler dahil toplam bedeli,
• varsa indirimleri,
• ödeme yöntemi ve
• varsa otomatik yenileme koşulları

satın alma işlemi tamamlanmadan önce Alıcı’ya elektronik ortamda gösterilir.

Siparişin mali ve ticari koşullarının belirlenmesinde, satın alma işleminin gerçekleştirildiği anda ödeme/sipariş ekranında Alıcı’ya gösterilen bilgiler esas alınır ve bu bilgiler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce hizmetin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme koşulları, abonelik veya yenileme koşulları ile ilgili sözleşme ve bilgilendirme metinlerini inceleme imkânına sahiptir.

Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişini ve ödeme yükümlülüğünü doğuran işlemi onaylamasıyla kurulur.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde Vizenom’un ilgili hizmeti aktive etme yükümlülüğü doğmaz.

6. ÖDEME

Alıcı, satın alma işlemi sırasında kendisine gösterilen toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemiyle öder.

Ödeme işlemleri Vizenom’un anlaşmalı olduğu yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısının kullanılması, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısını Vizenom hizmetinin satıcısı veya sağlayıcısı haline getirmez.

Vizenom tarafından sunulan hizmetlerin satıcısı WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.‘dir.

7. DİJİTAL TESLİMAT VE HİZMETİN AKTİVASYONU

Vizenom üzerinden satın alınan hizmet veya abonelik, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından elektronik ortamda aktive edilir.

Teslimat; fiziksel bir ürünün Alıcı’ya ulaştırılması şeklinde değil, satın alınan dijital hizmete erişim hakkının sağlanması şeklinde gerçekleşir.

Alıcı, başarılı ödeme işleminin ardından satın aldığı hizmet kapsamında sunulan özelliklere Vizenom web sitesi, kullanıcı hesabı, kullanıcı paneli veya ilgili dijital hizmet ekranları üzerinden erişebilir.

Belirli hizmetlerin tamamlanması için Alıcı’nın bilgi veya belge sağlamasının gerektiği durumlarda hizmetin tamamlanma süresi, gerekli bilgi ve belgelerin doğru ve eksiksiz olarak Vizenom’a sağlanmasına bağlı olarak değişebilir.

Ödeme başarıyla gerçekleşmesine rağmen hizmete erişilememesi halinde Alıcı, destek@vizenom.com adresinden Vizenom ile iletişime geçebilir.

Teslimat ve aktivasyona ilişkin ayrıntılı koşullar Teslimat ve İade Politikası‘nda düzenlenmektedir.

8. ABONELİK VE YENİLEME

Abonelik şeklinde satın alınan Vizenom hizmetleri ilk ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla aktive edilir.

Aboneliğin dönemi, ücreti, kapsamı ve varsa otomatik yenileme koşulları satın alma işlemi tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Otomatik yenilemeli bir abonelik satın alınması halinde abonelik, Alıcı tarafından iptal edilmediği sürece satın alma sırasında belirtilen dönemlerde yenilenebilir ve ilgili dönem ücreti kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilebilir.

Alıcı, aboneliğini Vizenom tarafından sunulan hesap veya abonelik yönetimi araçları üzerinden ya da destek@vizenom.com adresinden iptal talebinde bulunarak sona erdirebilir.

Abonelik iptali, esas olarak gelecekte gerçekleşecek yenilemeleri durdurur.

Aksi açıkça belirtilmedikçe aboneliğin iptal edilmesi, iptal tarihinden önce tahsil edilmiş ve ilgili hizmet dönemine ilişkin ücretlerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

İade talepleri işbu Sözleşme ve Teslimat ve İade Politikası kapsamında ayrıca değerlendirilir.

9. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip Alıcı’nın mesafeli olarak satın aldığı hizmetlere ilişkin cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında uygulanır.

Hizmetin niteliğine göre, tüketicinin açık talebi veya onayı doğrultusunda cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması veya hizmetin tamamen ifa edilmesi durumunda mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Vizenom hizmetlerinin ödeme sonrasında elektronik ortamda aktive edildiği durumlarda, mevzuatın gerekli kıldığı hallerde hizmetin cayma hakkı süresi sona ermeden önce başlamasına ilişkin Alıcı’nın talep ve/veya onayı elektronik ortamda alınır.

Cayma hakkının kullanılabileceği durumlarda Alıcı, talebini destek@vizenom.com adresinden Vizenom’a iletebilir.

İşbu Sözleşme’deki hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

10. İPTAL VE ÜCRET İADESİ

Alıcı, satın aldığı hizmet veya aboneliğe ilişkin iptal veya ücret iadesi talebinde bulunabilir.

İade taleplerinin değerlendirilmesinde;

• hizmete erişimin sağlanıp sağlanmadığı,
• hizmetin kullanılmaya başlanıp başlanmadığı,
• hizmetten ne ölçüde yararlanıldığı,
• Alıcı’ya özel dijital çıktı veya hizmet oluşturulup oluşturulmadığı,
• Vizenom’un ilgili hizmet kapsamındaki edimlerini tamamen veya kısmen yerine getirip getirmediği,
• iade talebinin gerekçesi ve
• yürürlükteki tüketici mevzuatı

dikkate alınır.

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin Vizenom kaynaklı nedenlerle hiç aktive edilmemesi veya sağlanmaması, mükerrer ödeme alınması, hatalı tutarda tahsilat gerçekleştirilmesi veya Vizenom kaynaklı teknik ya da operasyonel nedenlerle satın alınan hizmetin sağlanamaması durumlarında Alıcı ücret iadesi talebinde bulunabilir.

Hizmetin tamamen veya önemli ölçüde kullanılmış olması veya Vizenom tarafından hizmet kapsamındaki edimlerin tamamen ya da kısmen yerine getirilmiş olması halinde iade talebi somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İptal ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler Teslimat ve İade Politikası‘nda yer almaktadır.

11. VİZENOM’UN HİZMET KAPSAMI

Vizenom; konsolosluk, büyükelçilik, dış temsilcilik, göç idaresi, devlet kurumu veya yetkili vize başvuru merkezi değildir.

Vizenom’un sunduğu hizmetler, Alıcı’nın vize başvuru sürecini dijital ortamda yönetmesini ve başvuru hazırlık sürecini düzenlemesini kolaylaştırmaya yöneliktir.

Vize başvurularının değerlendirilmesi ve başvuru hakkında verilecek nihai karar tamamen ilgili ülkenin yetkili resmi makamlarına aittir.

Vizenom;

• vize başvurusunun onaylanacağını,
• başvurunun reddedilmeyeceğini,
• ek bilgi veya belge talep edilmeyeceğini,
• belirli bir tarihte randevu bulunacağını,
• başvurunun belirli bir süre içerisinde sonuçlanacağını veya
• belirli süre ya da özelliklerde vize verileceğini

garanti etmez.

Vizenom’un hizmet ve sorumluluk kapsamına ilişkin ayrıntılı hükümler Kullanım Koşulları ve Sorumluluk Sınırlaması metinlerinde yer almaktadır.

12. VİZE BAŞVURUSUNUN REDDİ

Vizenom tarafından satın alınan hizmetin işbu Sözleşme’ye uygun biçimde sunulmuş olması halinde vize başvurusunun ilgili resmi makam tarafından reddedilmesi tek başına Vizenom hizmet bedelinin iadesi için gerekçe oluşturmaz.

Vize başvurusunun reddedilmesi, tek başına Vizenom tarafından sunulan dijital hizmetin ayıplı veya eksik ifa edildiği anlamına gelmez.

Bununla birlikte Vizenom’un sözleşmeden veya emredici mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmediği durumlarda Alıcı’nın kanundan doğan hakları saklıdır.

13. RANDEVU VE RESMİ KURUM SÜREÇLERİ

Vize randevularının müsaitliği; ilgili ülke, vize türü, başvuru merkezi, dönemsel yoğunluk, konsolosluk kapasitesi ve üçüncü taraf sistemlerinin çalışmasına bağlıdır.

Vizenom randevu ve başvuru süreçlerinin takip edilmesini kolaylaştıran dijital özellikler veya yönlendirmeler sunabilir.

Vizenom belirli bir tarihte randevu bulunacağını veya Alıcı’nın belirli bir süre içerisinde randevu alacağını garanti etmez.

Randevu bulunamaması, randevunun ilgili kurum tarafından değiştirilmesi veya iptal edilmesi ya da resmi kurumların işlem sürelerindeki değişiklikler, Vizenom tarafından satın alınan ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmuş dijital hizmet bakımından tek başına ücret iadesi nedeni oluşturmaz.

14. ÜÇÜNCÜ TARAF ÜCRETLERİ

Vizenom hizmet bedeli, Vizenom tarafından sunulan dijital platform ve başvuru süreci kolaylaştırma hizmetlerinin karşılığıdır.

Aksi satın alma sırasında açıkça belirtilmedikçe;

• konsolosluk ve vize harçları,
• yetkili başvuru merkezi ücretleri,
• biyometri ücretleri,
• seyahat sağlık sigortası,
• tercüme ve noter ücretleri,
• fotoğraf ücretleri,
• kargo ücretleri,
• ulaşım ve konaklama giderleri ve
• diğer üçüncü taraf hizmet bedelleri

Vizenom hizmet bedeline dahil değildir.

Üçüncü taraflara yapılan ödemelerin iptal veya iadesi, ilgili kurum veya hizmet sağlayıcının kendi koşullarına tabidir.

Vizenom’un tahsil etmediği veya kontrolünde olmayan üçüncü taraf ücretlerinin iadesinden Vizenom sorumlu değildir.

15. ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı, Vizenom hizmetlerinden yararlanabilmek için gerekli bilgi ve belgeleri doğru, güncel, eksiksiz ve zamanında sağlamakla yükümlüdür.

Alıcı’nın;

• yanlış veya eksik bilgi sağlaması,
• geçersiz veya güncel olmayan belge sunması,
• gerekli belgeleri zamanında yüklememesi,
• dijital başvuru sürecini tamamlamaması,
• randevu veya başvuru tarihlerini kaçırması,
• başvuru sürecini kendi isteğiyle yarıda bırakması veya
• ilgili resmi kurumların gerekliliklerine uymaması

nedeniyle hizmetin tamamlanamaması veya beklenen sonucun elde edilememesi Vizenom tarafından hizmetin hiç sunulmadığı anlamına gelmez.

Bu durumlarda ortaya çıkan iade talepleri Vizenom tarafından hizmetin ne ölçüde ifa edildiği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Alıcı’nın platform kullanımına ilişkin diğer yükümlülükleri Kullanım Koşulları‘nda düzenlenmektedir.

16. FATURALANDIRMA

Vizenom üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemleri için yürürlükteki vergi mevzuatı uyarınca fatura veya ilgili mali belge düzenlenir.

Alıcı, faturalandırma için gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür.

Fatura veya ilgili mali belge, mevzuatın izin verdiği ölçüde elektronik ortamda Alıcı’ya iletilebilir veya erişime sunulabilir.

17. KİŞİSEL VERİLER

Vizenom hizmetlerinin niteliği gereği Alıcı tarafından kimlik, iletişim, seyahat, başvuru ve ilgili diğer bilgiler Vizenom’a sağlanabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler Vizenom’un Gizlilik Politikası ile KVKK ve GDPR Aydınlatma Metni kapsamında açıklanmaktadır.

Ödeme işlemleri sırasında ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenen ödeme ve kart verileri bakımından ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik ve veri işleme koşulları uygulanabilir.

18. MÜCBİR SEBEPLER VE VİZENOM’UN KONTROLÜ DIŞINDAKİ OLAYLAR

Doğal afetler, savaş, terör, salgın, grev, internet ve iletişim altyapısındaki genel kesintiler, kamu otoritelerinin kararları, konsolosluk veya başvuru merkezlerinin faaliyetlerini durdurması veya değiştirmesi, üçüncü taraf sistemlerindeki kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep veya kontrol dışı olay olarak değerlendirilebilir.

Bu durumların hizmetin ifasını geçici veya kalıcı olarak engellemesi halinde tarafların hak ve yükümlülükleri olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

19. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Alıcı, hizmet, ödeme, abonelik, teslimat, iptal veya iade işlemlerine ilişkin talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalından Vizenom’a iletebilir:

E-posta: destek@vizenom.com

Talebin değerlendirilebilmesi için Alıcı’dan sipariş bilgileri, Vizenom hesabında kullanılan e-posta adresi veya talebin niteliğine göre gerekli diğer bilgiler istenebilir.

20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olmadığı işlemler bakımından uyuşmazlıkların çözümünde genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

Tarafların emredici mevzuattan kaynaklanan başvuru ve dava hakları saklıdır.

21. SÖZLEŞMENİN DİĞER METİNLERLE İLİŞKİSİ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, satın alma işleminin niteliğine göre Vizenom’un;

• Teslimat ve İade Politikası,
• Kullanım Koşulları,
• Gizlilik Politikası,
• KVKK ve GDPR Aydınlatma Metni ve
• Sorumluluk Sınırlaması

ile birlikte değerlendirilir.

Satın alınan hizmetin adı, kapsamı, abonelik dönemi ve fiyatı bakımından satın alma işlemi sırasında Alıcı’ya gösterilen sipariş bilgileri esas alınır.

İşbu Sözleşme veya ilgili politika metinleri ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

22. ELEKTRONİK KAYITLAR VE SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

Sipariş, ödeme, abonelik ve sözleşme onaylarına ilişkin elektronik kayıtlar, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.

Alıcı’ya satın alma işlemi kapsamında ilgili sözleşme ve sipariş bilgilerinin elektronik ortamda erişilebilir şekilde sunulması veya iletilmesi sağlanabilir.

23. YÜRÜRLÜK

Alıcı, satın alma işlemini tamamlayarak işbu Sözleşme’nin satın alma işlemi öncesinde kendisine elektronik ortamda sunulduğunu ve sözleşme hükümlerini inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla taraflar arasında kurulur ve yürürlüğe girer.

SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.
Kazım Özalp Mah. Koza Sok. No:35/1
06700 Ankara
Vergi Dairesi: Cumhuriyet
Vergi No: 8140486985
E-posta: destek@vizenom.com

ALICI

Satın alma işlemi sırasında bilgileri elektronik ortamda alınan kullanıcı.