Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 1 Eylül 2026

İşbu Teslimat ve İade Politikası, WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ. tarafından işletilen Vizenom platformu üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin sunulması, aboneliklerin aktivasyonu, iptali ve ücret iadelerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Vizenom hizmetlerini satın alan kullanıcıların ayrıca Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, KVKK ve GDPR Aydınlatma Metni ve Sorumluluk Sınırlaması metinlerini incelemeleri önerilir.

1. Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.
Marka / Platform: Vizenom
Adres: Kazım Özalp Mah. Koza Sok. No:35/1, 06700 Ankara
Vergi Dairesi: Cumhuriyet
Vergi No: 8140486985
İnternet Sitesi: vizenom.com
E-posta: destek@vizenom.com
Çalışma Saatleri: 09:00 – 18:00

Şirket ve platform hakkında ayrıntılı kurumsal bilgilere Künye sayfasından ulaşılabilir.

2. Hizmetin Niteliği

Vizenom, kullanıcıların vize başvuru süreçlerini dijital ortamda daha düzenli, anlaşılır ve yönetilebilir şekilde yürütmelerini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş web tabanlı bir dijital vize başvuru platformudur.

Vizenom kapsamında satın alınan hizmet veya aboneliğin kapsamına bağlı olarak;

• ülke ve vize türüne göre başvuru adımlarının sunulması,
• gerekli belge ve evrak süreçlerine ilişkin dijital yönlendirmeler,
• başvuru formu ve belge hazırlık akışının düzenlenmesi,
• kullanıcının sağladığı bilgiler doğrultusunda başvuru hazırlık sürecinin kolaylaştırılması,
• belge ve başvuru sürecine ilişkin dijital kontroller,
• başvuru sürecinin takip edilmesini kolaylaştıran dijital araçlar,
• vize sürecine ilişkin rehber ve bilgilendirme hizmetleri

sunulabilir.

Satın alınan hizmetin kesin kapsamı, satın alma veya ödeme işlemi öncesinde ilgili hizmet, paket veya abonelik sayfasında kullanıcıya gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

Vizenom üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle Vizenom hizmetleri bakımından kargo veya fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir.

3. Dijital Teslimat ve Hizmetin Aktivasyonu

Vizenom üzerinden satın alınan hizmet veya abonelik, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından elektronik ortamda aktive edilir.

Kullanıcı, başarılı ödeme işleminin ardından satın aldığı hizmet veya abonelik kapsamında kullanıma sunulan özelliklere Vizenom web sitesi, kullanıcı hesabı, kullanıcı paneli veya ilgili dijital hizmet ekranları üzerinden erişebilir.

Bu nedenle Vizenom hizmetleri bakımından teslimat, fiziksel bir ürünün kullanıcıya ulaştırılması şeklinde değil; satın alınan dijital hizmete erişim hakkının kullanıcıya sağlanması şeklinde gerçekleşir.

Hizmet kapsamında belirli çıktıların oluşturulmasının kullanıcının bilgi veya belge sağlamasına bağlı olduğu durumlarda, ilgili hizmetin tamamlanma süresi gerekli bilgi ve belgelerin doğru ve eksiksiz olarak sağlanmasına göre değişebilir.

Ödeme işleminin başarılı görünmesine rağmen hizmete erişim sağlanamaması halinde kullanıcı destek@vizenom.com adresinden Vizenom ile iletişime geçebilir.

4. Aboneliklerin Başlaması ve Yenilenmesi

Abonelik şeklinde satın alınan Vizenom hizmetleri, ilk ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla aktive edilir.

Aboneliğin ücreti, dönemi, kapsamı ve varsa otomatik yenileme koşulları satın alma işlemi tamamlanmadan önce kullanıcıya gösterilir.

Otomatik yenilemeli bir abonelik satın alınması halinde abonelik, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece satın alma sırasında belirtilen dönemlerde yenilenebilir ve ilgili dönem ücreti kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilebilir.

Kullanıcı aboneliğini, sunulan hesap/abonelik yönetimi araçları üzerinden veya destek@vizenom.com adresi aracılığıyla iptal talebinde bulunarak sona erdirebilir.

Aboneliğin iptal edilmesi, aksi açıkça belirtilmedikçe, iptal tarihinden önce tahsil edilmiş ve ilgili hizmet dönemine ilişkin ücretlerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

İptal işlemi esas olarak gelecekteki yenilemeleri durdurur. Kullanıcının mevcut dönem ücretine ilişkin iade hakkı, işbu Politika’nın ilgili hükümleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca değerlendirilir.

5. İptal ve İade Esasları

Kullanıcı, satın aldığı hizmet veya aboneliğe ilişkin iptal veya ücret iadesi talebinde bulunabilir.

İade talepleri değerlendirilirken;

• satın alınan hizmetin niteliği,
• hizmete erişimin sağlanıp sağlanmadığı,
• hizmetin kullanılmaya başlanıp başlanmadığı,
• hizmetten ne ölçüde yararlanıldığı,
• kullanıcıya özel bir dijital çıktı veya hizmet oluşturulup oluşturulmadığı,
• hizmetin Vizenom tarafından tamamen veya kısmen ifa edilip edilmediği,
• iade talebinin gerekçesi ve
• yürürlükteki tüketici mevzuatı

dikkate alınır.

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı ücret iadesi talebinde bulunabilir:

• Ödeme alınmasına rağmen satın alınan hizmetin Vizenom kaynaklı nedenlerle hiç aktive edilmemesi veya sunulmaması,
• Aynı işlem için kullanıcıdan mükerrer ücret tahsil edilmesi,
• Kullanıcıdan hatalı tutarda ödeme alınması,
• Vizenom kaynaklı teknik veya operasyonel bir sorun nedeniyle satın alınan hizmetin sağlanamaması,
• Yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca kullanıcının ücret iadesine hak kazandığı diğer durumlar.

Hizmetin tamamen veya önemli ölçüde kullanılmış olması, kullanıcıya özel başvuru akışının oluşturulması, kullanıcının bilgileri doğrultusunda dijital işlemlerin gerçekleştirilmesi veya Vizenom tarafından satın alınan hizmet kapsamındaki edimlerin tamamen ya da kısmen yerine getirilmiş olması halinde iade talebi, hizmetin niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu hükümler, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

6. Cayma Hakkı

Tüketicilerin mesafeli olarak satın aldıkları hizmetlere ilişkin cayma hakkı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında uygulanır.

Hizmetin niteliğine göre, tüketicinin açık talebi veya onayı doğrultusunda cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması veya hizmetin tamamen ifa edilmesi durumunda cayma hakkının kullanılmasına ilişkin mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.

Satın alma işlemi sırasında gerekli olduğu ölçüde kullanıcıya hizmetin ödeme sonrasında aktive edileceği ve hizmetin ifasına başlanacağı konusunda bilgi verilir ve mevzuatın gerektirdiği hallerde gerekli onaylar alınır.

İşbu Politika’daki hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

7. Vize Başvurusunun Reddi ve Ücret İadesi

Vizenom; konsolosluk, büyükelçilik, dış temsilcilik, göç idaresi, devlet kurumu veya yetkili vize başvuru merkezi değildir.

Vizenom tarafından sunulan hizmetler, kullanıcının vize başvuru sürecini dijital ortamda daha kolay yönetmesine ve başvuru hazırlık sürecini düzenlemesine yardımcı olmayı amaçlar.

Vize başvurularının değerlendirilmesi ve nihai karar tamamen ilgili ülkenin yetkili resmi makamlarına aittir. Vizenom;

• vize başvurusunun onaylanacağını,
• başvurunun reddedilmeyeceğini,
• ek belge talep edilmeyeceğini,
• belirli bir tarihte randevu bulunacağını veya
• başvurunun belirli bir süre içerisinde sonuçlanacağını

garanti etmez.

Vizenom tarafından satın alınan hizmetin sözleşmeye uygun biçimde sunulmuş olması halinde vize başvurusunun ilgili resmi makam tarafından reddedilmesi, tek başına Vizenom hizmet bedelinin iadesi için gerekçe oluşturmaz.

Vizenom’un kendi yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmediği durumlara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Vize sonucu ve Vizenom’un sorumluluk kapsamı hakkında ayrıntılı bilgi için Sorumluluk Sınırlaması ve Kullanım Koşulları incelenebilir.

8. Randevu ve Resmi Kurum Süreçleri

Vize randevularının müsaitliği; başvuru yapılan ülkeye, vize türüne, başvuru merkezine, dönemsel yoğunluğa, konsolosluk kapasitesine, resmi tatillere ve ilgili kurumların sistem ve uygulamalarına bağlı olarak değişebilir.

Vizenom randevu ve başvuru süreçlerinin takip edilmesini kolaylaştıran dijital özellikler veya yönlendirmeler sunabilir. Ancak Vizenom belirli bir tarihte randevu bulunacağını veya başvurunun belirli bir süre içerisinde sonuçlanacağını garanti etmez.

Randevu bulunamaması, randevunun resmi kurum veya başvuru merkezi tarafından değiştirilmesi ya da iptal edilmesi veya resmi kurumların işlem sürelerinde meydana gelen değişiklikler, Vizenom tarafından satın alınan ve gereği gibi sunulmuş dijital hizmet bakımından tek başına ücret iadesi nedeni oluşturmaz.

9. Konsolosluk, Başvuru Merkezi ve Diğer Üçüncü Taraf Ücretleri

Vizenom hizmet bedeli, Vizenom tarafından sağlanan dijital platform ve başvuru süreci kolaylaştırma hizmetlerinin karşılığıdır.

Aksi satın alma işlemi sırasında açıkça belirtilmedikçe;

• konsolosluk ve vize harçları,
• yetkili başvuru merkezi ücretleri,
• biyometri ücretleri,
• seyahat sağlık sigortası,
• tercüme ve noter ücretleri,
• fotoğraf ücretleri,
• kargo ücretleri,
• ulaşım ve konaklama giderleri ve
• diğer üçüncü taraf hizmet bedelleri

Vizenom hizmet bedeline dahil değildir.

Resmi kurumlara, başvuru merkezlerine veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına yapılan ödemelerin iade edilip edilemeyeceği ilgili kurum veya hizmet sağlayıcının kendi şartlarına tabidir.

Vizenom’un tahsil etmediği veya kontrolünde bulunmayan üçüncü taraf ücretlerinin iadesinden Vizenom sorumlu değildir.

10. Kullanıcıdan Kaynaklanan Durumlar

Vizenom hizmetlerinin doğru şekilde sunulabilmesi için kullanıcının kendisinden talep edilen bilgi ve belgeleri doğru, güncel, eksiksiz ve zamanında sağlaması gerekir.

Kullanıcının;

• yanlış veya eksik bilgi vermesi,
• geçersiz veya güncel olmayan belge sunması,
• gerekli belgeleri zamanında yüklememesi,
• Vizenom tarafından sunulan dijital başvuru sürecini tamamlamaması,
• randevu veya başvuru tarihlerini kaçırması,
• başvuru sürecini kendi isteğiyle yarıda bırakması veya
• resmi kurumların gerekliliklerine uymaması

nedeniyle hizmetin tamamlanamaması veya kullanıcının beklediği sonucun elde edilememesi halinde bu durum tek başına Vizenom tarafından hizmetin sunulmadığı anlamına gelmez.

Bu durumlarda yapılacak iade talepleri, Vizenom tarafından hizmetin ne ölçüde ifa edildiği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Kullanıcının Vizenom’u kullanırken sahip olduğu diğer yükümlülükler Kullanım Koşulları‘nda açıklanmaktadır.

11. İade Talebinin İletilmesi

Kullanıcı, iptal veya iade talebini aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden Vizenom’a iletebilir:

E-posta: destek@vizenom.com

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için kullanıcının mümkün olduğu ölçüde;

• adı ve soyadı,
• Vizenom hesabında kullandığı e-posta adresi,
• sipariş veya ödeme bilgisi ve
• iade talebinin gerekçesini

iletmesi önerilir.

Vizenom, talebin değerlendirilmesi için gerekli olması halinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edebilir.

12. İadenin Gerçekleştirilmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ilgili tutar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler saklı kalmak kaydıyla, mümkün olduğu ölçüde kullanıcının ödemeyi gerçekleştirdiği ödeme yöntemine iade edilir.

Kısmi iadeye uygun bir durum bulunması halinde yalnızca iadesine karar verilen tutar kullanıcıya iade edilebilir.

İade işleminin Vizenom veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatılmasının ardından tutarın kullanıcının banka veya kart hesabına yansıması; ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

13. Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı

Vizenom’daki çevrimiçi ödeme işlemleri yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısının kullanılması, ödeme hizmeti sağlayıcısını Vizenom tarafından sunulan dijital hizmetin satıcısı veya sağlayıcısı haline getirmez. Vizenom hizmetinin satıcısı WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.’dir.

Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi sırasında ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi koşulları ve güvenlik prosedürleri de uygulanabilir.

14. Kişisel Veriler

İptal ve iade taleplerinin alınması ve sonuçlandırılması sırasında kullanıcılara ait kişisel veriler işlenebilir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiği hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ile KVKK ve GDPR Aydınlatma Metni incelenebilir.

15. Politikanın Diğer Metinlerle İlişkisi

İşbu Teslimat ve İade Politikası, Vizenom’un Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte değerlendirilir.

Kullanıcının satın aldığı hizmetin adı, kapsamı, abonelik dönemi ve fiyatı bakımından satın alma işlemi sırasında kullanıcıya gösterilen bilgiler esas alınır.

İşbu Politika ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

16. Politikanın Güncellenmesi

Vizenom, hizmet yapısında, ödeme süreçlerinde, mevzuatta veya operasyonel süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir.

Bir satın alma işlemine uygulanacak iade ve teslimat koşullarının belirlenmesinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili satın alma işleminin gerçekleştirildiği tarihte kullanıcıya sunulan koşullar dikkate alınır.

17. İletişim

Teslimat, abonelik, ödeme, iptal veya iade işlemleriyle ilgili soru ve talepleriniz için Vizenom ile iletişime geçebilirsiniz.

WOO MEDYA VE ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.
Kazım Özalp Mah. Koza Sok. No:35/1
06700 Ankara
Vergi Dairesi: Cumhuriyet
Vergi No: 8140486985
E-posta: destek@vizenom.com
Çalışma Saatleri: 09:00 – 18:00

Şirket ve platform hakkındaki diğer kurumsal bilgiler için Künye sayfasını inceleyebilirsiniz.